テクニカルカスタマーサポート
エスカレーションを50%削減。数分で問題解決。
問題をより迅速に解決し、サポートコストを削減、CSATと更新率を向上させるインテリジェントなテックサポートエージェント。
デモをスケジュールする
進化したテックサポート
SaaS企業ではサポート費用がARRの平均8%を占める一方、顧客は依然として回答を待たされる現状です。エスカレーションはTier 1のチケットに比べて5倍の費用がかかり、分散した知識が解決を遅らせます。Squid AIのIntelligent Deep Diagnostic Agent (IDA)を利用すれば、平均解決時間を数時間から数分に短縮し、高コストなエスカレーションを削減し、サポートを拡大することが可能です.
エンジニアが数時間ログを追う代わりに、IDAは瞬時に根本原因を浮上させ、緊急のTier 3エスカレーションを数分で解決済みのチケットに変えます.
IDAによる実績
初回応答時間： 根本原因診断が80%高速化
エスカレーションを50%削減： 年間100万ドル以上の節約
CSATとNPSで10ポイント以上の向上： 解約率の低下と更新率の向上を実現
主要な機能
IDAはZendesk、Jira、and ServiceNow内で動作し、製品マニュアル、ログ、データソースにリアルタイムで接続します。動的に適応し、すべてのチケットから継続的に学習します。
リアルタイムでのチケッティング・エージェント自動化
Zendesk、Jira、Salesforce Support Cloud、and ServiceNow上で直接動作し、移行不要でチケットをリアルタイムに更新します。
システム診断
Databricks、BigQuery、ClickHouse、MySQL、and MongoDBなどのログやデータソースから情報を取得し、エンジニアの作業時間を数時間節約します。
チーム知識の自動化
Confluent、Google Docs、Office 365、and SharePointから適切なサポートプレイブックを提示・適用し、初回対応の正確性と一貫性を向上させます。
知識拡張ジェネレーション
チームと顧客向けに新しいサポート記事を提案し、ナレッジベースを拡大、時間の経過とともに自動化とチケット逸脱を促進します。
継続的ラーニング360
解決されたケースごとに、よりスマートになります。すべてのチケットをインデックス化して埋め込み、問題を包括的に把握し、検索し、CRM顧客データとリンクできるようにします。
なぜIDA Agentic AIなのか？
サポートおよび成功担当のリーダーは、実績のあるインパクトを提供するためIDAを選んでいます。迅速な問題解決、エスカレーションの削減、CSATの向上、そしてより強固な更新を実現し、年間100万ドル以上の節約とCSATおよび更新率の改善を実現します。
高速
数日で導入し、既存のチームワークフローを乱すことなく迅速にROIを実現します。
スケーラブル
Zendesk、Jira、ServiceNow、Databricks、MySQL、and MongoDBなど、現在のスタックにシームレスに接続します。
適応性
製品を理解し、適応し、人間のフィードバックによって継続的に改善します。