テクニカルカスタマーサポート
エスカレーションを50%削減。数分で問題を解決。
インテリジェントなテックサポートエージェントが、問題をより速く解決し、サポートコストを削減、CSATと更新率を向上させます。
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テックサポート。進化した。
SaaS企業ではサポート費用がARRの平均8%を占める一方、顧客は回答を待たされることが多いです。エスカレーションはTier 1のチケットよりも5倍のコストがかかり、断絶したナレッジが解決を遅らせます。Squid AIのIntelligent Deep Diagnostic Agent (IDA)を用いれば、平均解決時間を数時間から数分に短縮し、高コストのエスカレーションを削減、かつサポートの拡大が可能です.
エンジニアが数時間ログを追う代わりに、IDAが瞬時に根本原因を提示し、緊急のTier 3エスカレーションを数分で解決済みのチケットへと変換します。
IDAによる実績
診断が80%+高速: SLAと顧客維持を確保
エスカレーションを50%削減: 年間100万ドル以上の節約
CSAT/NPSが10+ポイント上昇: 解約率を低減し、更新を促進
主な機能
IDAはZendesk、Jira、ServiceNow内で常時稼働し、製品マニュアル、ログ、及びデータソースへリアルタイムで接続します。動的に適応し、全てのチケットと結果から継続的に学習します。
チケット統合
Zendesk、Jira、Salesforce Support Cloud、ServiceNow上で直接動作し、移行不要でチケットをリアルタイムに更新します。
なぜSquid AIなのか？
顧客は、より速い診断、エスカレーションの削減、そして高いCSATを通じて実感できる効果を見ています。
速い
わずか数日で導入可能。既存のチームワークフローを乱すことなく、迅速にROIを実現します。
スケーラブル
Zendesk、Jira、ServiceNow、Databricks、MySQL、MongoDBなど、現行のスタックにシームレスに接続します。
アダプティブ
製品を深く理解し、適応し、ヒューマンフィードバックを基に継続的に改善します。
エスカレーションを50%削減 し、CSATを向上させる準備はできていますか？
Squid AIが、コスト削減、解決の迅速化、 人員追加なしでのサポート拡大を実現する方法を学びましょう。